Modalités
de la formation

À partir de 450€ HT par personne

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Les objectifs opérationnels de notre module et les blocs de compétences (cours et quiz ) associés

Objectif 1 : Maîtriser les fondamentaux du rôle de réceptionniste et la polyvalence des tâches -> Le Réceptionniste Moderne : Rôle et Missions
Objectif 2 : Comprendre l’importance des interactions humaines et développer des compétences relationnelles -> Gestion des émotions et relations interpersonnelles
Objectif 3 : Identifier les étapes de la relation client et améliorer ses techniques de vente -> Relation client et vente
Objectif 4 : Connaître les différentes typologies de clientèles culturelles et touristiques pour personnaliser les échanges -> Profilage client
Objectif 5 : Comprendre les fondamentaux du tourisme durable orienté clients -> Tourisme durable
Objectif 6 : Développer ses connaissances sur l‘offre touristique locale pour des recommandations personnalisées -> Offre touristique locale (cours) , -> Mise en pratique et entraînements via les missions

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Objectifs personnalisés à l’établissement employeur

La mise en pratique et les entraînements via les “Missions“

À partir de la donnée, acquérir des connaissances sur l’environnement de son établissement professionnel
Au travers de situations dynamiques et contextualisées de problématiques clients, s’entraîner à la recommandation personnalisée

Pourquoi se former avec Caravel Learner ?

Un format rapide et facile à mettre en œuvre, en autonomie, susceptible de s’adresser à tous types d’établissements et de collaborateurs
Une répartition horaire souple, adaptée aux contraintes de l’établissement
La combinaison innovante de contenus pédagogiques et de mises en situation clients géolocalisées

L’entraînement à la recommandation contextualisée via notre algorithme de recommandation
Une interface “Manager” pour favoriser l’accompagnement et l’encadrement de l’apprenant par son manager
Une approche gamifiée engageante, interactive et ludique
La possibilité de personnaliser : contenus pédagogiques, ciblage et périmètre des recommandations, informations de territoire…

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse aux débutants, sur le plan théorique de l’accueil et de la relation client et/ou sur le plan pratique de l’offre touristique locale.

Inclusivité et accessibilité

Caravel s’engage pour faciliter l’accès à tous : nos formations sont adaptées aux personnes aux besoins spécifiques. Nous sommes à votre écoute pour mettre en place des solutions qui vous conviennent et notre contact référent handicap se tient à votre disposition.

Pré requis

Aucun

Les dispositions

Délais d’accès à la formation : 15 jours maximum après inscription
Formation réalisée en distanciel synchrone/asynchrone
Durée de formation de 8 heures minimum, réalisable sur 15 jours : 6 sessions en autonomie asynchrones + 2 sessions en visio synchrones
Plages horaires dédiées prédéfinies avec le manager, avec possibilité de s’entraîner jusqu’à 30 jours après la fin de la formation
Inventaire des connaissances de départ
Temps de connexion et progression enregistrés, consultables dans les interfaces “Manager” et “Stagiaire”, accessibles via des codes d’accès
Validation de la formation une fois les contenus pédagogiques assimilés et un certain nombre de trophées remportés
Certificat de validation à la fin de la formation

Recevoir l’intégralité du programme de formation

Notre hélice vertueuse Caravel

Assistance technique et pédagogique

Durant la formation, notre équipe se tient à disposition des stagiaires par téléphone ou par mail pour répondre à toute difficulté ou question dans un délai de 48h maximum.

Téléphone : 02 47 20 63 17
Mail : contact@caravel-app.fr

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