Les objectifs opérationnels de notre module et les blocs de compétences (cours et quiz ) associés

• Objectif 1 : Maîtriser les fondamentaux du rôle de réceptionniste et la polyvalence des tâches                                                                                     -> Le Réceptionniste Moderne : Rôle et Missions
• Objectif 2 : Comprendre l’importance des interactions humaines et développer des compétences relationnelles                                                      -> Gestion des émotions et relations interpersonnelles
• Objectif 3 : Identifier les étapes de la relation client et améliorer ses techniques de vente                                                                                             -> Relation client et vente
• Objectif 4 : Connaître les différentes typologies de clientèles culturelles et touristiques pour personnaliser les échanges                                       -> Profilage client
• Objectif 5 : Comprendre les fondamentaux du tourisme durable orienté clients                                                                                                             -> Tourisme durable
• Objectif 6 : Développer ses connaissances sur l‘offre touristique locale pour des recommandations personnalisées                                                 -> Offre touristique locale (cours)                                                                                                                                                                                         , -> Mise en pratique et entraînements via les missions

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• Objectifs personnalisés à l’établissement employeur

La mise en pratique et les entraînements via les “Missions“

• À partir de la donnée, acquérir des connaissances sur l’environnement de son établissement professionnel
• Au travers de situations dynamiques et contextualisées de problématiques clients, s’entraîner à la recommandation personnalisée

Pourquoi se former avec Caravel Learner ?

• L’entraînement à la recommandation contextualisée via notre algorithme de recommandation
• Une interface “Manager” pour favoriser l’accompagnement et l’encadrement de l’apprenant par son manager
• Une approche gamifiée engageante, interactive et ludique
• La possibilité de personnaliser : contenus pédagogiques, ciblage et périmètre des recommandations, informations de territoire…

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse aux débutants, sur le plan théorique de l’accueil et de la relation client et/ou sur le plan pratique de l’offre touristique locale.

Inclusivité et accessibilité

Caravel s’engage pour faciliter l’accès à tous : nos formations sont adaptées aux personnes aux besoins spécifiques. Nous sommes à votre écoute pour mettre en place des solutions qui vous conviennent et notre contact référent handicap se tient à votre disposition.

Pré requis

Aucun 

Les dispositions

• Délais d’accès à la formation : 15 jours maximum après inscription
• Formation réalisée en distanciel synchrone/asynchrone
• Durée de formation de 8 heures minimum, réalisable sur 15 jours : 6 sessions en autonomie asynchrones + 2 sessions en visio synchrones
• Plages horaires dédiées prédéfinies avec le manager, avec possibilité de s’entraîner jusqu’à 30 jours après la fin de la formation
• Inventaire des connaissances de départ
• Temps de connexion et progression enregistrés, consultables dans les interfaces “Manager” et “Stagiaire”, accessibles via des codes d’accès
• Validation de la formation une fois les contenus pédagogiques assimilés et un certain nombre de trophées remportés
• Certificat de validation à la fin de la formation

Notre hélice vertueuse Caravel

Assistance technique et pédagogique 

Durant la formation, notre équipe se tient à disposition des stagiaires par téléphone ou par mail pour répondre à toute difficulté ou question dans un délai de 48h maximum.

• Téléphone : 02 47 20 63 17
• Mail : contact@caravel-app.fr